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唐山中支:主动服务暖人心 退保客户领取生存金

信息来源:环渤海新闻网     时间:2018-5-22 15:45:00     阅览:376人次
环渤海新闻网消息 (任玥)近日,唐山中心支公司客服部开展了旨在维护客户利益的活动——通知已经退保但未领取生存金的客户来办理生存金领取业务。

    首先,客服部由一名负责柜员集中整理了客户退保但未领生存金的清单,清单整理完成后全体柜员采取行动,利用下班时间逐一打电话通知这些保单的生存金领取资格人来办理生存金领取业务并详细告知客户办理领取业务所需要的相关证件。对于客户没有接听电话的柜员会联系其保单服务人员,请服务人员协助通知客户领取生存金。

    其中,客户孙女士表示:“没想到保单已经退保了,平安人寿还如此认真服务,虽然是自己的钱,但感觉像意外的收获一样,同时也为平安人寿的为客户利益负责的服务精神打动。”

    平安人寿一直秉承客户利益至上原则,不管生存金金额多少,都要通知到每位客户,让客户的利益不受损失,提升客户对平安人寿专业服务的满意度,以主动热情的暖心服务赢得客户的赞誉,不断提升NPS。

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